Um Perfil da Empresa no Google pode receber visualizações todos os dias e, mesmo assim, gerar poucos contatos. Em muitos casos, o problema não está na ausência da empresa no Google, mas em pequenos erros que prejudicam a confiança, dificultam a ação do usuário e podem fazer oportunidades serem perdidas. A seguir, veja dez pontos que merecem atenção.
Informações básicas incorretas afastam clientes
O primeiro erro é manter o telefone desatualizado. A pessoa encontra a empresa, demonstra interesse e tenta ligar. Se o número não existe, está incorreto ou não é atendido, a oportunidade pode ser perdida. Revise o telefone sempre que houver mudança de central, operadora ou equipe responsável.
O segundo erro é informar um horário incorreto. O Google recomenda manter os horários normais e especiais atualizados. Uma empresa que aparece como aberta durante um feriado, mas está fechada, cria uma experiência frustrante. O mesmo ocorre quando o perfil informa que o local está fechado e, na verdade, existe atendimento.
O terceiro erro é escolher uma categoria principal pouco relacionada à atividade central. A categoria ajuda o Google e o usuário a entenderem qual é o tipo de negócio. Se ela não representa o serviço principal, o perfil pode ficar menos claro. Categorias adicionais devem complementar a atividade, e não transformar a ficha em uma lista de serviços sem conexão.
O quarto erro é usar um nome artificial. Acrescentar palavras, cidades e descrições ao nome da empresa apenas para tentar ocupar mais buscas gera inconsistência. O perfil deve representar o nome utilizado no mundo real. Quando o usuário vê um nome no Google e outro na fachada ou no site, pode ficar em dúvida.
Duplicidade e avaliações também afetam a confiança
O quinto erro é criar perfis duplicados. Isso ocorre quando um responsável não encontra a ficha antiga e cria outra. As avaliações podem ficar divididas, enquanto telefones, endereços e horários podem apresentar informações diferentes.
Antes de cadastrar uma nova empresa, faça uma verificação simples:
- Pesquise o nome da empresa no Google e no Google Maps;
- Procure pelo endereço completo;
- Pesquise pelo telefone comercial;
- Verifique se existe algum perfil antigo ou desatualizado;
- Confirme quem possui acesso administrativo ao perfil existente.
O sexto erro é abandonar as avaliações dos clientes. Não responder nenhuma manifestação transmite a sensação de que o perfil não é acompanhado. Responder não significa concordar com tudo. Significa reconhecer o feedback e manter um canal público profissional. Em comentários negativos, evite discussões, respostas impulsivas e exposição de informações pessoais. O ideal é manter uma comunicação cordial e, quando necessário, direcionar a conversa para um canal privado.
O sétimo erro é tentar comprar avaliações. As políticas do Google proíbem avaliações pagas e conteúdos que não representam uma experiência real. Pacotes de comentários podem parecer uma forma rápida de melhorar a reputação, mas criam risco de remoção e de perda de credibilidade. A estratégia correta é facilitar o pedido de avaliação para clientes reais, de forma natural e sem oferecer recompensas em troca de comentários positivos.
Fotos, site e alterações precisam refletir a realidade
O oitavo erro é usar fotos genéricas ou antigas. Um perfil sem imagens reais oferece pouco contexto ao usuário. Em empresas presenciais, a fachada é especialmente útil para ajudar o cliente a reconhecer o local. Ambientes, produtos, equipe, equipamentos e estrutura também podem ser apresentados, conforme a natureza do negócio. O mais importante é que as imagens reflitam a realidade atual da empresa.
O nono erro é ignorar o site vinculado ao perfil. Quando existe um link, ele deve funcionar corretamente. Páginas lentas, erros de certificado, formulários quebrados, links inexistentes e sites que não se adaptam ao celular podem interromper a jornada do usuário. O Perfil da Empresa pode despertar interesse, mas o site precisa continuar a experiência de forma simples e confiável.
O décimo erro é fazer alterações sem planejamento. Trocar categoria, nome, endereço, descrição e outros elementos repetidamente dificulta a análise dos resultados. O gestor deixa de saber qual mudança foi feita, quando foi realizada e por qual motivo.
É melhor revisar o perfil, registrar os ajustes e acompanhar os resultados ao longo do tempo.
O Perfil da Empresa precisa de acompanhamento contínuo
Além desses dez pontos, existe um erro de visão: tratar o perfil apenas como um cadastro. O ambiente local do Google é dinâmico. Horários mudam, avaliações chegam, fotos envelhecem, serviços são atualizados e contatos podem ser substituídos. Por isso, o perfil precisa ter um responsável e uma rotina de acompanhamento.
A classificação local também deve ser entendida corretamente. O Google utiliza fatores como relevância, distância e destaque. Portanto, um perfil não aparece necessariamente na mesma posição para todas as pessoas. A localização do usuário e o termo pesquisado podem alterar os resultados. Medir apenas a pesquisa feita no computador da própria empresa oferece uma visão limitada da presença local.
Outro cuidado importante é a coerência das informações. O nome, endereço e telefone divulgados no site precisam corresponder ao que aparece no Perfil da Empresa. Se a empresa mudou de local ou alterou algum contato, todos os canais devem ser atualizados. Informações divergentes confundem o público e podem gerar contatos para telefones ou endereços antigos.
A seção de serviços também pode ajudar a explicar a atuação da empresa. Cadastre aquilo que realmente é oferecido e utilize termos compreensíveis. O objetivo é reduzir dúvidas. Uma lista clara e organizada é mais útil do que dezenas de palavras repetidas sem contexto.
O processo de avaliações também pode ser incorporado ao atendimento. O Google permite gerar link ou QR code para solicitar avaliações. Esse acesso pode aparecer em e-mails de agradecimento, comprovantes, mensagens enviadas após uma interação ou até mesmo no ambiente físico da empresa. O pedido deve ser neutro, direcionado a clientes reais e sem recompensa.
Empresas que corrigem erros básicos tornam o perfil mais confiável, claro e fácil de usar. Isso não significa promessa de uma posição específica nos resultados do Google. Significa remover barreiras que podem afastar uma pessoa que já demonstrou interesse. Talvez o seu perfil tenha bons serviços e uma marca consistente, mas ainda carregue detalhes que passam despercebidos.
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